Ausbildungs- / Schulungsort:
D 80333
München
Bayern
Preis: Auf Anfrage
Kursbeginn: 2012 auf Anfrage
Kursdauer: 200 Std. , Freitag 15:00 - 19:00 Uhr, Samstag von 8 - 17 Uhr
Geprüfter Kundenberater
Zielgruppe:
Das Wichtigste in einem Betrieb sind die Kunden. Die Kunden wollen richtig und kompetent beraten und betreut werden. Welche Faktoren bei der Kundenpflege in einem klein- und mittelständischen Betrieb Einfluss auf Ihre Kundenkontakte haben, wird Ihnen in diesem Kurs vermittelt.
Es werden Ihnen organisatorische Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie die Kundenbetreuung rationell und effektiv durchführen. Angesprochen werden Inhaber und Mitarbeiter aller Branche, die mit Kunden umgehen und die Kunden langfristig an sich binden möchten. In dieser kleinen Gruppe aus unterschiedlichen Bereichen werden die Teilnehmer voneinander profitieren.
Der Kurs endet mit einer staatlich anerkannten Prüfung.
Zielgruppe:
Inhaber, Meister, Kundenberater, Servicetechniker
Kursinhalte:
Kundenbindung
- Was heißt Kundenbindung?
- Wie kann ich Erstkunden an mein Unternehmen binden?
- Organisation von wichtigen Kundendaten
- Einsatz von Marketinginstrumenten bei unterschiedlichen Zielgruppen
- Behandeln Sie die unterschiedlichen Kundentypen richtig
- Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden?
- Terminorganisation und Disposition von Kundenanforderungen
- Wie viel Wartezeit darf ich meinem Kunden zumuten?
Kundenbetreuung
- Wie halte ich Kontakt zu meinen Kunden?
- Direkt-Contacting und Relationship-Management
- Mailingaktionen richtig vor- und nachbereiten
- Qualitätsmanagement im Umgang mit meinen Kunden
- Welchen Nutzen ziehen Sie aus Kundenreklamationen?
- Richtiges kommunizieren mit meinen Kunden
- Direktannahme
- Kundenberatung am Arbeitsplatz
- Was möchte mein Kunde?
- Verkaufsgespräch führen
- Gezielte Fragetechniken im Verkaufsgespräch
- Kunden-Nutzen-Argumentation
- Einwandbehandlung im Verkaufsgespräch
- Der ideale Gesprächsleitfaden
- Checkliste für persönliche Kundengespräche
Videoaufzeichnungen eines persönlichen Verkaufsgespräch mit jedem einzelnen Teilnehmer
Persönliche Kundenpräsentationen der einzelnen Teilnehmer, wenn möglich aus dem eigenen Betrieb
Voraussetzungen:
Erfolgreicher Abschluss in einem anerkannten Ausbildungsberuf oder Nachweis gleichwertiger Kenntnisse und Fähigkeiten
Weitere Anfragen zum Kurs und zu Terminen bitte über das Formular "Kontakt aufnehmen" rechts außen
Handwerkskammer für München und Oberbayern
Herr Johannes Melf
Max-Joseph-Str. 4
D-80333 München
Telefon: 089/5119-222
Fax: 089/5119-317
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